Siempre se ha hecho así

El otro día, viendo la película 'Bichos' de Disney^(R), descubrí cómo hay conceptos de la Empresa en todas partes, y ante los cuales reaccionamos de forma bien distinta a como lo hacemos cuando se trata de nuestro trabajo.

Al principio de la película, la situación es que hay un grupo de hormigas recogiendo granos de arroz, cada hormiga uno, y depositándolos en un lugar determinado. Van en fila, siguiéndose. Pero hay una hormiga que ha ideado una máquina que, de forma rápida y limpia, recoge varios granos en muy poco tiempo, y los deja listos para su traslado.

Convencido de la mejora que supone su invento, lo muestra al resto de la comunidad, y los 'mandos' del hormiguero le dicen algo como: 'Vaya tontería, toda la vida hemos recogido los granos a mano y no vamos a cambiar ahora'. Es decir: SIEMPRE SE HA HECHO ASÍ.

Esta frase (y su infinidad de versiones) es una de las más típicas en las Empresas, y provoca actitudes muy poco deseables.

Si una se hace esta afirmación, quiere decir que no se plantea el cambio ni la mejora de cualquier proceso o tarea, que así 'se vive bien'. Grave, ya que estamos entrando en actitudes de 'estacionamiento' en las que, si nadie me dice yo no hago, que deriva directamente en una merma constante de la productividad y, a mayor plazo, de la competitividad de la Empresa.

Pero si esta afirmación la hace un mando a la propuesta de un colaborador, es aún más grave. Además de todo lo expresado en el párrafo anterior, se demuestra una actitud nada positiva a la colaboración, trabajo en equipo y aportación de ideas orientadas a la mejora contínua.

Hay una máxima en los Departamentos de Mantenimiento, Sistemas informáticos y alguno otros que reza: 'si funciona no lo toques'. Esta afirmación, se ha quedado obsoleta, de hecho los mantenimientos y sus políticas van por los conceptos de predicción y anticipación (mantenimientos predictivos y anticipativos), que proporcioan menores tiempos de parada, menores costes y aumento de la productividad.

En la Empresa es lo mismo. Si alguien llega a razonar que un proceso o tarea concreto es mejorable, hay que aplaudirlo, reaccionar inmediatamente convocando a las personas afectadas por el proceso, de forma que se genere una puesta en común, un foro donde todos puedan opinar, y que dé como resultado una 'reforma' del proceso consensuada por todos los afectados, y puesta en marcha en muy poco tiempo. Esta forma de trabajar genera, al menos, tres actitudes en los colaboradores:

- Sentido de responsabilidad. Han colaborado en la puesta en marcha de algo que les afecta y que proporciona una mejora, y no se lo han impuesto, no es tan fácil de criticar.

- Motivación para nuevos planteamientos posteriores.

- Aumento de la autoestima y positivismo en el puesto de trabajo.

No es fácil, sobre todo si no se ha practicado nunca este tipo de acciones y actitudes, pero no hay que olvidar que el puesto de trabajo no es sino un 'escenario' en el que debemos ser actores: aprendernos el guión, repetirlo y ensayarlo hasta que salga de forma natural.